Die Verbraucherzentrale Brandenburg mahnte das Unternehmen Tropo erfolgreich ab. Der Grund der Abmahnung seitens der Verbraucherzentrale war eine Klausel in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGBs) des Unternehmens, in der die Kosten für eine Namensänderung auf Flugtickets geregelt wurden, welche von der Verbraucherzentrale als unverhältnismäßig empfunden wurden.
Bei einer solchen Namensänderung wurde den betroffenen Kunden 100 % Stornierungskosten bei Pauschalreisen, die die Flüge beinhalten, berechnet. Zusätzlich sollte für die Neubuchung der aktuelle Preis für den Flug bezahlt werden, der oftmals um einiges teurer war als der ursprünglich gebuchte Preis. Eine Bearbeitungsgebühr kam ebenfalls dazu und betrug 50 € pro Person. Unter anderem ausschlaggebend für die Abmahnung der Verbraucherzentrale war die Tatsache, dass die Klausel in den AGBs des Unternehmens besagte, dass es für das Anfallen der oben aufgeführten Kosten irrelevant sei, wie der Fehler bei der Namensregistrierung zustande gekommen sei und wer diesen zu verschulden habe. Dies bedeutet, dass auch bei einem Systemfehler des Unternehmens der Kunde die Kosten für die Namensänderung zu tragen hätte.
Auf diese ungerechte Regelung reagierte die Verbraucherzentrale und zeigte sich äußerst empört über die übertriebenen Kosten, mit denen Kunden konfrontiert wurden. Bei Namensänderungen sollten lediglich Kosten in Rechnung gestellt werden, die tatsächlich anfallen. Es bestehe aber kein Grund derart unverhältnismäßig hohe Kosten für eine Namensänderung zu verlangen. Insbesondere sei es nicht geboten die Kosten auch dann vom Kunden zu verlangen, wenn der Fehler bei der Erfassung des Namens auf Seiten des Unternehmens passiert sei.
Die Abmahnung der Verbraucherzentrale Brandenburg war erfolgreich. Das Unternehmen Tropo gab eine Unterlassungserklärung ab und verpflichtete sich damit, die angegriffene Klausel in Zukunft nicht weiter zu verwenden. Kunden des Unternehmens sind nunmehr vor überhöhten Kosten bei Namensänderungen geschützt.
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